Politica de rambursări și returnări pentru donații și sponsorizări

🗂️ Document: Politica de Rambursări și Returnări pentru Donații Și Sponsorizări

🔗 Web: www.asistentasocialaconteaza.ro/politica-de-rambursari-returnari-donatii-sponsorizari/  

📅 Versiunea: 1.0 | Ultima actualizare în 📆 Data: 26.iulie.2025 

🧭 Status: 🔒 Intern / 🌐 Public / 🕵️‍♂️  Confidențial

___________________________________________________________________________

Art. 1. Obiectul Politicii

(1) Prezenta Politică de Rambursări și Returnări (denumită în continuare „Politica”) reglementează condițiile în care Asociația Asistența Socială Contează (denumită în continuare „Asociația” sau „noi”), cu sediul în loc. BUCUREȘTI, STR. DRUMUL TIMONIERULUI, NR. 8, SECTOR 6, COD POSTAL: 061176, CIF. 51940281, înregistrată în Registrul Național al Asociațiilor și Fundațiilor (RNAF) cu nr. 1569/A/2025, și înregistrată în Registrul Asociațiilor și Fundațiilor aflat la Judecătoria Sector 6 București cu Nr. 79 din 20.05.2025 (Certificat de înscriere a persoanei juridice fără scop patrimonial), înscrisă în Registrul entităților/unităților de cult (REUC) din 10.07.2025, poate procesa rambursări pentru donațiile și sponsorizările primite prin intermediul site-ului său web www.asistentasocialaconteaza.ro (denumit în continuare „Site-ul”) sau prin alte canale de plată.

(2) Apreciem enorm generozitatea și sprijinul dumneavoastră. Donațiile și sponsorizările primite sunt esențiale pentru îndeplinirea misiunii noastre de a oferi asistență și sprijin persoanelor vulnerabile din comunitate.

Art. 2. Natura Donațiilor și Sponsorizărilor

(1) Donațiile către Asociația Asistența Socială Contează sunt acte voluntare de generozitate și sunt, în general, irevocabile și nerambursabile. Fondurile donate sunt utilizate imediat pentru a susține programele și inițiativele noastre, conform misiunii și obiectivelor asociației.

(2) Sponsorizările se realizează în baza unui contract de sponsorizare, în conformitate cu Legea nr. 32/1994 privind sponsorizarea, cu modificările și completările ulterioare. Acestea implică un transfer de bunuri materiale sau mijloace financiare pentru susținerea activităților noastre, iar sponsorul poate beneficia de promovarea imaginii sale, conform termenilor contractuali. Sponsorizările sunt, de asemenea, irevocabile și nerambursabile, odată ce contractul a fost executat.

Art. 3. Excepții de la Politica de Nerambursare

(1) Rambursările pot fi procesate doar în circumstanțe excepționale și strict definite, atât pentru donații, cât și pentru sponsorizări:

a) **Erori Tehnice:** În cazul unei erori tehnice dovedite a sistemului de plată (ex: platforma de plată online, transfer bancar) care a dus la o donație/sponsorizare duplicată sau la o sumă incorectă.
b) **Tranzacții Neautorizate / Fraudă:** Dacă o donație sau o plată de sponsorizare a fost efectuată fără autorizarea titularului cardului sau contului bancar și se dovedește a fi o tranzacție frauduloasă. Asociația va colabora cu autoritățile competente în astfel de cazuri.
c) **Neîndeplinirea Sarcinilor Contractuale (doar pentru sponsorizări cu sarcini specifice):** În cazuri excepționale, dacă Asociația nu își îndeplinește obligațiile specifice stipulate într-un contract de sponsorizare (care nu se referă la simpla promovare a imaginii), rambursarea poate fi discutată conform clauzelor contractuale și a legislației în vigoare.

Art. 4. Procesul de Solicitare a Rambursării

(1) Pentru a solicita o rambursare în cazul unei excepții, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

a) **Contact:** Trimiteți un email la `contact@asistentasocialaconteaza.ro` în termen de **30 de zile** de la data tranzacției. Solicitările primite după acest termen pot fi refuzate.

b) **Detalii Necesare:** În email, vă rugăm să includeți următoarele informații pentru a facilita procesarea cererii:

* Numele complet al donatorului/sponsorului (sau denumirea companiei).

* Adresa de email utilizată la donație/sponsorizare.

* Data și ora donației/sponsorizării.

* Suma donată/sponsorizată.

* Metoda de plată utilizată (ex: card bancar, transfer bancar, PayPal).

* Motivul detaliat al solicitării de rambursare, împreună cu orice dovezi relevante (ex: capturi de ecran ale erorii, extrase bancare care arată tranzacția duplicată, dovezi ale tranzacției neautorizate, referințe la contractul de sponsorizare).

c) **Analiză:** Echipa noastră va analiza solicitarea dumneavoastră în termen de **10-15 zile lucrătoare** de la primirea tuturor informațiilor necesare. Vă vom contacta pentru clarificări suplimentare, dacă este necesar. Acest termen include timpul necesar pentru procedura internă de aprobare (ex: consultarea comitetului director, hotărâre a Adunării Generale a Asociației, dacă este cazul).

Art. 5. Procesarea Rambursării (dacă este aprobată)

(1) Dacă solicitarea de rambursare este aprobată, suma va fi rambursată prin aceeași metodă de plată prin care a fost efectuată donația/sponsorizarea inițială, în măsura în care acest lucru este tehnic posibil.

(2) Vă rugăm să rețineți că poate dura  până la 30 de zile ca rambursarea să apară în extrasul dumneavoastră bancar, în funcție de politicile băncii emitente și de procesatorul de plăți implicat. Asociația nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate de instituțiile bancare sau de procesatorii de plăți.

Art. 6. Modificări ale Politicii de Rambursări și Returnări

(1) Asociația își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de Rambursări și Returnări în orice moment, fără notificare prealabilă.

(2) Orice modificare va intra în vigoare imediat după publicarea sa pe Site. Vă încurajăm să revizuiți periodic această pagină pentru a fi la curent cu orice modificări.

(3) Continuarea utilizării Site-ului sau a serviciilor Asociației după publicarea modificărilor constituie acceptarea tacită a acestora.

Art. 7. Date de Contact

(1) Pentru orice întrebări sau clarificări suplimentare privind politica noastră de rambursări, vă rugăm să ne contactați la:

a) **Adresă de email:** contact@asistentasocialaconteaza.ro

b) **Număr de telefon:** +40 763 152 654

Art. 8. Referințe Legislative și Bibliografie

(1) Prezenta Politică de Rambursări și Returnări a fost elaborată în conformitate cu următoarele acte normative:

a) **Legea nr. 32/1994** privind sponsorizarea, cu modificările și completările ulterioare.

b) **Codul Civil al României** (pentru reglementările privind donațiile).

c) **Regulamentul (UE) 2016/679** (GDPR) și legislația națională de aplicare (Legea nr. 190/2018, Legea nr. 363/2018) – în măsura în care prelucrarea datelor personale este implicată în procesul de rambursare.

d) **Legislația privind protecția consumatorilor** (în măsura în care este aplicabilă tranzacțiilor online, deși donațiile nu sunt considerate achiziții de bunuri/servicii).